Las redes sociales cambian la moda: El caso Urban Outfitters

Urban Outfitters es una tienda de moda urbana de California (EEUU). Es una marca famosa y conocida por responder a la cultura y moda “hipster”, que incorpora elementos de las décadas pasadas. Pero no sólo eso, sino que intentan crear un vínculo emocional con el cliente. Pero, en ocasiones, el cliente no responde de la manera que le gustaría a la marca. Vamos a repasar algunos casos interesantes y curiosos de crisis de reputación de la marca.

Hace unos meses, la cadena de ropa alternativa despertó todas las iras en Estados Unidos al vender una camiseta con la palabra “depresión” estampada en varios tamaños. Otra polémica más para la gran cantidad de enfados que ya había creado en los últimos años y en varios colectivos.

La empresa tuvo que retirar la camiseta del mercado esa misma semana tras una sonora oleada de críticas en las redes sociales. La marca anunció por Twitter que dejaría de vender su camiseta, pero su intención era “hacer atractiva una enfermedad mental”.

Unos años atrás, en 2010, la cadena hizo saltar todas las alarmas al vender una camiseta en la que solo ponía y en letras bien grandes “Eat less”, es decir, “come menos”. La camiseta la llevaba una delgadísima modelo adolescente. Los críticos de la prenda fueron más ruidosos que sus defensores.

Y es que la marca tiene para todas las naciones y los colectivos. Les llegó el turno a los irlandeses. Y no sólo en forma de camisetas, sino también con gorras y tazas. Los mensajes estaban relacionados con el tópico de la bebida: “Bésame, estoy borracho, soy irlandés, o lo que sea” se podía leer.

En el año 2012, la tienda sublevó a una de las comunidades más poderosas de EEUU, la judía. Las críticas llegaron con una camiseta que llevaba bordada una estrella similar a la insignia con la que los judíos fueron marcados durante el Holocausto. ¿Casualidad o intención?

También ha habido polémica con colecciones enteras, como la dedicada al ‘estilo navajo’, inspirada en los indígenas americanos. Historiadores y otros colectivos se molestaron porqué vender productos como ‘braguitas navajo’ ridiculizaba a toda una cultura y daba a entender que eran las tribus indígenas las que habían participado en su elaboración.

Y es que en Urban Outfitters son transgresores hasta el punto de atreverse hasta con el presidente de Estados Unidos. Hacían llamar al color de camiseta negro: ‘Obama black’. Aunque hubo disculpa y retirada inmediata del producto por parte de la compañía, las críticas ya inundaban las redes sociales.

A veces, intentar molar tanto puede ser contra-productivo. ¿Tu qué crees?

Tres herramientas esenciales para gestionar tu twitter

Tres herramientas necesarias que debes conocer para mejorar el uso de twitter

Si queremos gestionar nuestra cuenta de twitter usando poco tiempo y obteniendo un óptimo resultado tendremos que aprender a usar herramientas de gestión. Si gestionamos nuestra cuenta de Twitter solamente usando la página web oficial, además de tener que utilizar más h0ras, nos estaremos perdiendo mucha información importante. Por tanto, es importante aprender a usar herramientas de gestión que nos ayudarán a conseguir nuestros objetivos con muchas menos horas y un mejor resultado. He seleccionado tres herramientas esenciales para gestionar nuestro twitter:

1. Hootsuite 

¿Quién no conoce el famoso buho? Seguramente hootsuite es la herramienta más popular. Es muy completa, ya que nos permite llegar a gestionar varias redes al mismo tiempo: Twitter, Facebook, Google+, Linkedin, foursquare, WordPress, MySpace y mixi. En cuánto a posibilidades, nos permite programar los mensajes o twitts, monitorizarlos, analizar el tráfico de nuestros medios sociales… Es gratis para particulares y ofrece grandes características por sólo 7,19 euros al mes para profesionales y empresas. Es una de las herramientas más usadas, ya que según su página web: “Más de 8 millones de usuarios y las marcas líderes en el mundo usan HootSuite”. Además, tiene una aplicación para el móvil y el ipad que nos permite gestionar nuestras redes sociales desde cualquier lugar. Una gran elección.

2. Buffer

Buffer es otra gran herramienta para la gestión de nuestro twitter. Se usa, básicamente, para programar tweets a unas horas que habremos determinado previamente. También existe una aplicación de ésta herramienta, desde la cual podemos revisar los tweets programados y acceder a estadísticas de los ya publicados. Tanto la aplicación de Buffer como el servicio mediante su página web son totalmente gratuitos, siempre que no se sobrepase el límite diario (10 tweets) y se use solamente una cuenta.  Es una aplicación efectiva, cómoda y práctica.

3. Tweetdeck

Quizás una de mis favoritas y totalmente imprescindible para gestionar twitter. Es muy fácil de instalar, aunque hay que crear una cuenta. También tiene aplicación para ipad, android e iphone. Con una interfaz muy sencilla e intuitiva, los usuarios pueden dividir en columnas la pantalla para mostrar diferentes apartados en una sola pantalla, así, se pueden ver tweets de los seguidos, menciones, mensajes privados… de un sólo vistazo y en múltiples cuentas. Permite crear columnas a nuestro gusto, según un tema, según el tipo de relación con esas personas…. Su gran ventaja es que logra agrupar toda la información en una sola pantalla y, en pocos segundos, podemos estar al día de todas las novedades. Está integrado con facebook, de este modo puedes publicar también allí. ¿Y lo mejor de todo? Es gratuita.

El milagro de la navidad con WestJet

Se acercan las navidades y las empresas empiezan su feroz lucha por que sus productos sean los más vendidos en estas fechas. Las campañas de marketing cobran gran importancia y pueden suponer el éxito o el fracaso de un producto. Y es que sin duda la navidad es uno de los periodos más creativos del año y las agencias de publicidad tienen que trabajar muy duro para poder destacar su producto de los demás.

Os voy a mostrar la campaña que ha hecho la aerolinea WestJet de Canadá, que logró sorprender a sus pasajeros con el milagro de la navidad. Los deseos de los pasajeros eran recogidos a través de un Papa Noel virtual y los empleados de la aerolinea se encargaron de hacérselos llegar al bajar de su vuelo. ¿Preparados para recibir a un Papa Noel 2.0?

Sin duda se trata de una campaña cara y costosa, pero el vídeo ya ha superado 1,3 millones de visitas en youtube y los buenos comentarios inundan las redes sociales. Aquí parece que el cliente no tiene precio para la empresa. Una excelente idea para promocionar WestJet aerolineas. ¿Quien no querría subir en un avión así?

El fenómeno viral de ‘Tommy Torres’

Y vuelvo con otra historia de la calle. Si alguien ha echado un vistazo a este blog se habrá dado cuenta que la parte que más me gusta del social media es la que hace referencia a lo social. Al fin y al cabo, detrás de cada pantalla lo que realmente hay son personas. Y muchas historias interesantes por contar.

Hoy me ha llamado la atención la contestación que un músico ha dado a uno de sus fans. Tommy Torres (@Tommy_torres) es un músico, cantante y productor de Puerto Rico. Es conocido por haber producido canciones para Alejandro Sanz, Ricky Martin, Julieta Venegas o Eros Ramazzoti. Tommy recibió dos correos de un fan pidiéndole ayuda con una chica. Los correos decían…

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Esta fue la contestación que Tommy dió

Absolutamente brillante, ¿verdad? El vídeo ya tiene más de 5 millones y medio de visitas, y se ha convertido en todo un fenómeno viral.

P.D. Y antes de terminar esta entrada, voy a aprovechar para hacer referencia a otra que escribí hace semanas (podéis pinchar aquí para releerla). Hace varios días me encontré en el metro a dos jóvenes músicos que me inspiraron para escribir un post. Por aquel entonces eran completos desconocidos. Ahora, esta pareja de canarios ha saltado a la fama gracias a un viajero que les grabó y subió su video a youtube. En una semana, el vídeo consiguió más de millón y medio de visitas. El grupo, que se hace llamar ‘Conciencia urbana’ (@mconurbana) ya ha aparecido en algunos programas de televisión y radio, algo que los jóvenes aún siguen sin creerse.

¡Nunca subestimes el poder de las redes sociales !

12 claves para cuidar tu seguridad en Facebook

Os recomiendo que veáis este vídeo. Impresionante como este mago lee la mente de las personas.

Asusta, ¿verdad? Muy importante lo que se dice al final del vídeo.

“Tu vida entera está en linea. Y se puede usar contra ti”

Como todos sabemos, facebook es una de las redes sociales más populares. A parte de usarla para obtener información, también la compartimos nosotros. Buscamos nuestras marcas favoritas, subimos fotos del verano en Marbella o comentamos la foto del bautizo de nuestra sobrina; mucha información que puede llegar a manos de mucha gente. La información personal que colocamos en facebook será utilizada para crear un perfil virtual nuestro. Todo estará anotado en este perfil: desde nuestros hábitos de compra hasta la talla de pantalones. Así que es muy importante mantener un comportamiento de uso ordenado y seguro. Aquí os dejo unas claves que os ayudarán a cuidar la seguridad de vuestro facebook.

1. Tu contraseña debe ser fuerte. Es mejor si mezcla letras y números. Y olvídate de usar la misma contraseña que tienes en otras redes o correos. No olvides cambiarla cada cierto tiempo.

2. Cuida tu perfil. Aunque facebook te pida que des toda tu información personal, ¿estás seguro que necesitas que todo el mundo sepa el año en que naciste o si estás comprometido? Considera que información es importante para publicar.

3. Descarga solamente aplicaciones fiables. Los virus se extienden fácilmente en las aplicaciones o suscripciones de facebook para obtener información. Si ya no las usas, cancela tu suscripción o bórralas.

4. Actualiza tu antivirus. La seguridad en el ordenador es importante para mantenernos seguros frente a amenazas informáticas.

5.  Configura tu cuenta facebook con la máxima privacidad. Por defecto, cuándo abrimos nuestra cuenta en facebook se configura en los parámetros más abiertos de privacidad. Es recomendable que accedas a la configuración y cierres al máximo los parámetros de privacidad. Puedes comprobar cómo te ven los demás para ver hasta dónde llega tu privacidad en facebook.

6. No aceptes solicitudes de amistad de desconocidos. Podrán acceder a nuestros datos.

7. No accedas desde una red wifi pública. No es recomendable conectarse a la red desde dispositivos desconocidos o sitios con red wifi pública.

8. Piensa antes de compartir. Antes de subir una foto tuya o de otra persona, piensa si es adecuada o si quieres que esa foto circule por la red. Si aparece una persona que no quiere que subas la foto, respétala. Elimina datos importantes de las fotos antes de subirlas. Por ejemplo: números de teléfonos, matriculas de coches…

9. Configura tu https. Esto significa encriptar tu sesión, de forma que los datos no se podrán interpretar si se intercepta la transmisión de información. Para ello tienes que acceder a la configuración de tu cuenta en la parte superior derecha. Se mostrará una página con secciones y tienes que buscar ‘seguridad de la cuenta’. A la derecha del titulo puedes hacer click en el enlace de ‘cambiar’.  Debes encontrar dónde pone ‘Navegación segura (htttps). Haz click para marcar la caja con la opción ‘Usar facebook mediante una conexión segura(https) cuándo sea posible’. Guardar y listo.

10. Informa y denuncia contenido abusivo. Si encuentras contenidos poco fiables o observas comportamientos abusivos, es conveniente usar el botón de denunciar que se encuentra en casi todas las secciones de facebook. Facebook investigará y evaluará si hay que eliminar el contenido del sitio.

11. Conoce el centro de seguridad de facebook. Es  importante saber las normas de facebook y cómo solucionar sus problemas. Puedes hacer click aquí para visitar el  Centro de Seguridad de Facebook.

12. Y finalmente, es conveniente que leas la privacidad de facebook. Puedes hacerlo aquí. Contiene las funciones y políticas de privacidad más recientes.

El poder de una sonrisa

Eran las 4 del mediodía, estaba sin comer y me disponía a volver a casa después de un día agotador. Tenía una hora de metro por delante para aburrirme o para seguir leyendo el libro que llevaba en el bolso. Por cierto, nadie ha hecho tanto por la lectura como los metros. A esas horas la gente viaja cansada, hambrienta y con poca paciencia. Una pareja de jóvenes cargados con una guitarra entraron en el metro para romper la calma del momento. Empezaron a tocar y cantar una canción más vieja que andar hacia atrás. No cantaban mal del todo, pero no llamaron tampoco la atención de los viajeros. De repente, cambiaron el ritmo y la letra, y empezaron a rapear sobre la gente que viajaba en el metro. Por ejemplo, había una mujer con un vestido rojo que se tocaba el pelo y los chicos empezaron a cantar algo así: “Mujer con el vestido rojo, decirle bonita es decir poco. Parece que se aburre en el metro, por eso se toca su pelo”.  La letra de su canción se adaptaba a los pasajeros del metro, y según nos movíamos o reaccionábamos la iban modificando.

El efecto sobre los viajeros fue muy positivo. Por un par de minutos abandonamos nuestro cansancio y mala leche para mirarnos cómplices y disfrutar de un espectáculo que poco a poco iba a sacando sonrisas y alguna carcajada. Incluso hubo algún motivado que se atrevió a dar palmas con el ritmo de la canción.  Los chicos se llevaron un buen puñado de euros y la ovación de todos los que en ese momento viajábamos en el metro. Sin duda, las sonrisas se pagan bien.

Las comunidades online son como la vida real

¿Y qué tiene esto que ver con el social media? Pues tiene que ver, y mucho. Porqué al fin y al cabo las comunidades online se basan en la vida diaria, en el día a día. Lo virtual no podría existir sin lo físico. Solamente hay que trasladar lo que nos llama la atención en la vida real al terreno digital para poder tener éxito. Los chicos del metro consiguieron dinero por ser diferentes y hacer reír a los demás. Pues la arma más poderosa para conseguir algo es LA SONRISA. Haciendo sonreír ya tenemos medio camino cruzado y muchas posibilidades de destacar.  Un buen community manager ha de ser capaz de transmitir algo, y hacer sonreír es una de las mejores maneras para no pasar desapercibido. Podríamos decir que el contenido de valor es aquel que nos hace reír o llorar, o que nos crea la necesidad de contar a los demás. Así que mi consejo es: “Nunca dejes indiferente a tu publico y consigue sacarles una SONRISA”

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Facebook, un buen amigo para los viajeros

Las redes sociales acortan distancias

Los beneficios de Facebook como red social están claros: compartir momentos, ponerse en contacto con viejos amigos, establecer conexiones con el mundo profesional, obtener información de interés… Pero, además de estos beneficios sociales, esta red social nos puede llegar a facilitar la vida en otro tipo de tareas, como es el caso de viajar.

En un mundo cada día más globalizado, somos muchos los que nos tenemos que desplazar de nuestra ciudad natal semana tras semana. Gracias al AVE todo es mucho más fácil. Es mi caso. Valencia-Madrid: 1 h 38 minutos. Un verdadero gusto, siempre que sepas dos meses antes cuándo vas a querer viajar. Si lo tuyo no es planificar y te gustan los viajes express, ya puedes ir preparando tu bolsillo. La opción del coche tampoco hay que descartarla, pero es más que aconsejable viajar con más gente para compartir los gastos de la gasolina. ¿Y cómo encontrar a otras personas que quieran viajar también? ¿Y si no tienes coche? ¿Y si te has comprado un billete que no vas a utilizar y no lo puedes cambiar? ¡Facebook al rescate!

Existen grupos de facebook, creados por particulares, para que los viajeros puedan compartir coche, vender billetes que no van a usar o comprarlos a otros usuarios. También estos grupos sirven para formar mesas de trenes. Las mesas son para cuatro viajeros y mucho más económicas que un billete individual. Pero el problema es que las tiene que comprar la misma persona.  Facebook te pone en contacto con otras personas que buscan lo mismo que tú. Sólo existen dos reglas en esta compra-venta de billetes.

  1. El dinero antes que el billete. La persona interesada tendrá que ingresar en la cuenta del poseedor del billete lo que haya costado.  Cuándo haya recibido el ingreso, se enviará el billete al interesado.
  2. No hay beneficio. El precio del billete se tiene que vender al precio de coste inicial.

El funcionamiento de estos grupos es muy sencillo: alguien pregunta, alguien responde. Los usuarios se ponen en contacto por privado y, ¡voila!: viaje listo. Este es un ejemplo de cómo funciona.

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Pero hecha la ley, hecha la trampa. Si el viaje es en coche, no hay problema a la hora de pagar. Subes al coche, pagas tu parte de la gasolina y todos contentos. ¿Pero qué pasa cuándo le compras un billete de tren a alguien? ¿Cómo estar seguro de que luego esa persona te va a enviar el billete? Y lo que es más, ¿cómo asegurarse que ese billete no ha sido vendido a más de una persona? Aquí sólo hay una respuesta: CONFIANZA. Estos grupos se basan en la confianza ciega de la gente. Si quieres comprar un billete, tienes que confiar en la buena voluntad de la persona que te lo va a vender. Lo mismo ocurre cuándo se tiene que compartir un coche. Hay que confiar en qué la persona que va al volante no es un conductor kamikaze.

Los grupos de facebook para viajeros han pasado a ser privados. No se puede acceder si no estás invitado.

Pero como no todo es de color de rosas en el mundo social y siempre hay listillos que se aprovechan, los administradores de estos grupos se han puesto a buscar soluciones. La mayoría de los grupos han pasado a ser privados. Nadie puede acceder al grupo a no ser que te inviten. Así se intenta crear una mejor atmósfera. Los timadores serán expulsados del grupo y su nombre se anunciará con bombo y platillo para que nadie le vuelva a comprar un billete a esa persona.

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A pesar de los intentos por parte de los administradores y los usuarios de que no haya timadores, siempre hay alguien que se escapa. Alguien que se salta las reglas y se aprovecha de la necesidad de otros por encontrar un billete a un buen precio. ¿Y cuál es la conclusión? ¿Entonces vale la pena o no participar en estos grupos? Mi opinión es clara: Un sí rotundo. Hay que seguir confiando en la raza humana, y arriesgarse. Porqué al final de toda esta historia, si somos estafados por un listillo de turno, lo máximo que habremos perdido, a parte de la paciencia, serán los 35 euros que nos habrá costado el billete.